El programa ELITE es un programa fidelización, del cual es propietario y operador ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA, una sociedad de responsabilidad limitada organizada y existente bajo las leyes de Chile. A través del programa se reconocen e incentivan la lealtad de sus clientes. Todos los socios del Programa ELITE, estarán sujetos a una Política de Privacidad y a sus respectivos Términos y Condiciones, no obstante, para los temas no especificados se aplicarán los Términos y Condiciones generales ya publicados en el sitio.

Detalle Términos y Condiciones programa ELITE:

Los presentes Términos y Condiciones del Programa ELITE podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y sus beneficios. Esto significa que la acumulación de puntos no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto a dichos puntos, premios o beneficios del Programa. Los socios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de cualquiera de los beneficios o nivel de beneficios del programa y los socios podrán o no tener acceso a todos los beneficios o a disponibilidad de espacio en todas las compras. Cualquier beneficio, incluyendo los premios, podrán ser sujetos a decrementos o incrementos en los requerimientos de puntos o a nuevas restricciones en cualquier momento.

En cualquier oportunidad se podrá entre otras cosas, (i) terminar el Programa de lealtad ELITE (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo premio(s); (iii) cambiar los beneficios del Programa, niveles de puntos, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas y metodología de acumulación y redención de puntos, reglas para el uso de los beneficios y vigencia de los puntos; (iv) modificar el precio en Puntos de los premios y su metodología de cálculo de puntos requeridas, en base a la oferta y la demanda. La terminación del Programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del Programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización por parte de algún socio o de terceros. ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA no asume responsabilidad solidaria frente a los socios, siendo cada una de estas entidades responsable de sus respectivas obligaciones.

Una versión actualizada de los términos y condiciones del Programa se encontrará siempre disponible en https://www.tiendalego.cl/terminos-y-condiciones. Es obligación y responsabilidad de todos los socios del Programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las reglas y políticas del Programa ELITE, así como conocer, cumplir y actualizarse de toda información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta a través de https://www.tiendalego.cl/terminos-y-condiciones

No podrán participar en el programa trabajadores y colaboradores de ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA ni sus familiares directos. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso un socio puede comprar, vender, intercambiar o transferir puntos, excepto que dicha transacción sea permitida y/o autorizada por el Programa ELITE de acuerdo a los términos y condiciones del Programa y/o de cualquier oferta. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo, pero no limitándose a premios del Programa ELITE para lucro personal ni de terceras personas. Los puntos, beneficios o premios, incluyendo, pero no limitándose a premios, no serán válidos ni honrados y podrán ser cancelados por ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA en cualquier momento. Los socios que incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier beneficio o premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago del premio completo asociado, de los daños y/o perjuicios ocasionados a ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica. Se prohíbe a los socios recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de puntos.

Así mismo, si alguno de los puntos se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos determinados según la entera y absoluta discreción de ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA, o si alguna transferencia de puntos se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA puede, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o revertir dichos puntos transferidos, congelar y/o cancelar la cuenta del socio en el Programa ELITE y/o ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El socio acepta que ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA puede debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió los puntos en conexión con lo precedente. El socio acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que está participando en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de puntos por estos términos. De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de puntos y emisión de premios adquiridos a través de puntos, en cualquier país donde opera LEGO, podría estar gravada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el país donde se realice la transacción.

Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de un premio adquirido a través de puntos, son de exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción. ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA se reserva el derecho de establecer un precio de venta de puntos diferente por país y/o por canal de venta, así como cobrar un cargo de servicio relacionado a dicha venta, el cual también podría ser diferente dependiendo del país y/o canal en que se realice la venta. El Programa ELITE cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder el socio, de acuerdo a los requerimientos establecidos por cada tienda para cada nivel. Cada tienda podría tener incluso sus propios niveles de membresía, en cuyo caso un socio podría obtener distintos niveles de membresía en los diferentes Tiendas con beneficios especiales en relación a dicha tienda únicamente. Toda la información sobre los niveles de membresía y las condiciones para cada uno de los beneficios ofrecidos a los socios de cada uno de los niveles puede ser obtenida iniciando con su usuario en https://www.tiendalego.cl/.Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del Programa ELITE (incluyendo los puntos), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa ELITE.

La compra de puntos al Programa y la transferencia de puntos entre cuentas estará autorizada únicamente en el tiempo y forma que ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA indique, detallando los términos y condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherirse los socios, pudiendo establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de puntos a comprar y/o transferir, así como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el socio que pretenda realizar dichas transacciones, al momento de realizarlas. Todos los gravámenes e impuestos que se generen o graven este tipo de transacciones de acuerdo a la legislación aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del socio que pretende realizarlas. Personas naturales mayores de dos (2) años de edad son elegibles para obtener la membresía al Programa ELITE. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son elegibles para obtener la membresía del Programa y no pueden acumular puntos, excepto en los casos estipulados en estos términos y condiciones.

Actualmente, la membresía del Programa es gratuita y sin costo para el socio, sin embargo, Programa ELITE y las Tienda se reservan el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera discreción, un cargo por la membresía del Programa. La membresía al Programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse en el Programa ELITE a través del sitio web https://www.tiendalego.cl/ y deberá proporcionar su nombre completo, rut, dirección de correo electrónico y/o dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA como requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del Programa, la persona se convierte en socio del Programa ELITE y acepta los términos y condiciones del Programa y su política de privacidad. El Programa ELITE se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos para participar en el Programa o cuya cuenta anterior haya sido cerrada por ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA y Los socios del Programa, no podrán mantener más de una cuenta en el Programa ELITE. En el caso que más de una cuenta sea asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada, y se trasladará únicamente el saldo de los puntos en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo producto de cualquier bonificación por inscripción al Programa. Al momento de inscribirse al Programa ELITE, su correo electrónico de registro será el usuario con el cual podrá consultar toda la información acerca de su cuenta en el programa ELITE.

Después de completar la inscripción al Programa ELITE, el nuevo socio recibirá un correo electrónico dándole la bienvenida al Programa ELITE. Posterior a esto, el socio podrá acceder al sitio https://www.tiendalego.cl/acceso-programa-elite donde el socio podrá crear su contraseña/password para acceder a su cuenta, tener acceso a su información, y le permitirá acceso a una variedad de herramientas de auto-servicio, la habilidad de completar ciertas transacciones y crear su PIN para poder realizar diversas transacciones, realizadas a través del Call Center u otros medios. El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o password y por mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto, no deberá divulgar a terceros. En caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquier y todas las acciones que dicho tercero realice con el PIN y/o password, incluyendo, pero sin limitarse a cualquier transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones del Programa ELITE y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/o password. Ni Programa ELITE , ni las demás Tiendas tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado del PIN y/o password del socio.

Durante el proceso de auditoría puede ser necesario el bloqueo de la cuenta hasta dirimir qué puntos fueron obtenidas correctamente y cuáles no. Programa ELITE y las Tienda se reservan el derecho de remover todas los puntos acreditados en una cuenta incorrectamente (ya sea por un error, discrepancia, en violación a los Términos y Condiciones y/o en caso de fraude entre otras causas) y en dichos casos se reserva el derecho también de cancelar premios referidos de dichos puntos. La membresía al Programa ELITE es un privilegio que puede ser revocado en cualquier momento, a entera discreción de Programa ELITE y/o las Tienda y sin obligación de compensación para el socio y sin el reconocimiento del saldo de puntos acumulado a la fecha de terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del Programa ELITE, conducta irregular, falsedad o de mala fe empleados por el socio o incluso al tener la sospecha de la conducta irregular, falsedad o de mala fe empleados por el socio para la utilización u obtención de los beneficios del Programa o cuando a criterio de ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA, el socio incurra en actos dañinos a cualquier activo de la empresa, sus empresas o entidad afiliadas o subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra naturaleza o a cualquier incumplimiento de cualquier otra regulación aplicable, incluyendo pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros.

La cancelación de la cuenta resultará en la pérdida de privilegios y/o beneficios, membresía y puntos en la cuenta, así como también cancelación de premios que hayan sido emitidos a través de la redención de puntos y que no se hubieran utilizado, así como también la cancelación de la futura participación de este socio dentro del Programa. Asimismo, ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA y las Tienda se reservan el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales. Los socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que Programa ELITE y las Tienda a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del socio y le permitan mantener su membresía dentro del Programa, podrán tomar otras medidas como la reducción del saldo de puntos en la cuenta del socio y/o bajarle de nivel dentro del Programa ELITE, sin perjuicio de los remedios legales a los que tengan acceso de acuerdo a la legislación aplicable. Los bienes y/o servicios prestados por terceros a los socios, y que permitan la acumulación de puntos o bien que hayan sido obtenidos a través de la redención de puntos, son de exclusiva responsabilidad del tercero que los presta.

El Programa ELITE no garantiza la satisfacción de los productos o servicios que un socio pudieran adquirir para recibir puntos o que se hubieren obtenido a través de la redención de puntos.

El socio es responsable de mantenerse conocedor de los presentes Términos y Condiciones. Así mismo el socio es responsable por la información que fuera dada al Programa ELITE y las tiendas, debiendo mantener actualizados sus datos del registro, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono para contacto. Para el beneficios del cupón de cumpleaños se establece un cupón único por persona, aplica en 1 compra, durante el mes de cumpleaños del miembro ELITE. Válido en la tienda online tiendaLEGO.cl y en tiendas LEGO a lo largo de Chile. Para compras en la tienda online Introduce el código antes de pagar y disfruta de un descuento del 15%, en tiendas físicas presenta este email, acreditando tu identidad. Esta promoción no es aplicable a compras anteriores. No aplica con otras promociones o en productos con descuento. El cupón no aplica en productos denominados como “Novedades” en un tiempo al menos de 30 días. Válido solo para pedidos nacionales. Envío no incluido. Elite Brands International Chile se reserva el derecho de finalizar o cambiar las promociones en cualquier momento. Los cupones de cumpleaños serán enviados el primer día hábil de mes, en caso de iniciar en fin de semana, se enviarán el siguiente lunes. Los clientes del programa Elite deben registrar su cumpleaños previo al inicio del mes de su cumpleaños, si no se realiza en esta fecha no se incluirán cupones adicionales en el mes.

La redención de Puntos por parte del socio, así como la acumulación, consulta y/o uso de cualquier otro beneficio dentro del Programa y/o cualquier otra actividad realizada por el socio dentro del Programa constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los socios a los Términos y Condiciones del Programa ELITE y a la Política de Privacidad.

De igual manera la aceptación de una persona de una tarjeta de crédito y/o débito con la cual se acumulan Puntos directamente en base al consumo que se haga con las mismas, constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los socios a los Términos y Condiciones del Programa ELITE y a la Política de Privacidad.

Todo socio es responsable de la veracidad y exactitud de toda información personal que provea a Programa ELITE y es responsable también que dicha información esté siempre completa y actualizada, por lo tanto, el socio asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA.

FAQS

1. ¿Qué es Programa ELITE?

El programa ELITE es nuestro nuevo programa de fidelización. Obtendrás puntos no solo por orden de compras, sino también por otras actividades, como recomendar a un amigo, seguirnos en redes, darnos tu fecha de cumpleaños. Tus puntos puedes utilizarlos para canjear descuentos exclusivos. Por lo tanto, cuantas más compras, más ahorras.

2. ¿Quiénes pueden unirse?

La inscripción es gratuita. Todos los que crean una cuenta se inscriben automáticamente. Así que no te lo pierdas. La membresía está limitada sólo a personas naturales y a una cuenta por persona natural. Se requiere obligatoriamente una dirección de correo electrónico válida para registrarse en el programa.

3. ¿Cómo puedo ganar puntos?

Obtendrás 1 punto de recompensa por cada CLP $1 que compres y lo recibirás 7 días calendario máximo después de la fecha de facturación de tu orden de compra. también podrás ganar puntos por diferentes acciones que puedes conocer en la página de nuestro programa ELITE.

4. ¿Cómo veo mi saldo de puntos?

Tu saldo de recompensas se muestra en la parte superior derecha del sitio, una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta. También podrás verlos en el panel de control de tu cuenta debajo de tu historial de órdenes de compra.

5. ¿Cómo canjeo mis puntos?

Una vez que tengas suficientes puntos para calificar para una recompensa, inicia sesión en tu cuenta y desplázate hacia abajo hasta la sección 'Obtener recompensas'. Allí podrás canjear tus puntos por un código de cupón. Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código promocional por orden de compra.

6. ¿Existe un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?

No, no limitamos tu lealtad.

7. ¿Caducan mis puntos de recompensa?

Tus puntos permanecen activos durante un periodo de 12 meses, desde la fecha de registro en el programa. Debes hacer uso de ellos durante ese periodo, de lo contrario caducan. Así que empieza a utilizarlos.

8. ¿Qué significan los estados "aprobados", "pendiente" y "cancelado"?

Tu historial de puntos de recompensa mostrará un estado para cada actividad

Aprobado: estos puntos se pueden canjear por recompensas de inmediato.

Pendiente: estos puntos deben verificarse antes de que se puedan canjear. Esto generalmente se aplica a compras, referencias o reseñas.

Cancelado: estos puntos no se agregarán a tu cuenta. Por ejemplo, si cancelas una compra, los puntos cambiarán de pendientes a cancelados.

9. ¿Qué sucede si un amigo al que me refiero cancela o devuelve su orden de compra?

En este caso, los puntos pendientes de la referencia serán cancelados y eliminados de tu saldo.

10. ¿Por qué disminuyó el saldo de mi cuenta?

Podría ser por puntos vencidos por inactividad, devolución de un orden de compra, cancelación de un orden de compra. Puedes consultar tu historial de puntos y de recompensas para obtener una explicación.

11. Completé una actividad, pero no gané puntos.

Los saldos pendientes pueden tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en tu cuenta. Permite este tiempo y, si no tienes suerte, comunícate a través del de nuestro correo contacto@elitebrands.cl

12. ¿Puedo usar mis puntos durante el pago?

Si, tus puntos deben convertirse en cupones antes de que puedan canjearse al finalizar la compra.

13. ¿Cómo salgo del programa?

Puedes salir en cualquier momento, solo solicítalo a nuestro correo contacto@elitebrands.cl y se cancelará tu inscripción en el programa y perderás todos los puntos ganados. Ten en cuenta sin embargo que tu cuenta de Programa ELITE seguirá activa. Si también deseas que esto se cancele, especificarlo en tu solicitud de correo electrónico.

14. ¿Qué sucede si me retiro y decido unirme nuevamente?

Siempre eres bienvenido. Envíanos un correo electrónico a contacto@elitebrands.cl con tu solicitud y crearemos una nueva cuenta de Programa ELITE para ti. Sin embargo, ten presente: Tu saldo de puntos se reiniciará desde cero.

15. ¿Dónde puedo informarme de un problema?

Siempre estamos abiertos a recibir tus comentarios. Puedes escribirnos a contacto@elitebrands.cl. Cualquier comentario o pregunta y nuestro objetivo es responder dentro de las 48 horas hábiles.

16. ¿El cupón requiere un monto mínimo de compra?

Cupón de $5.000 compra mínima $6.000                               

Cupón de $10.000 compra mínima $12.000                           

Cupón de $25.000 compra mínima $30.000                           

Cupón de $50.000 compra mínima $60.000                   

Cupón de $100.000 compra mínima $120.000

AVISO DE PRIVACIDAD

El Programa ELITE operado por ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA está sujeto a todas nuestras políticas de privacidad y protección de datos personales ya publicadas en términos y condiciones generales de nuestro sitio.

OBLIGACIONES SOBRE LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información que proporcione el Usuario a ELITE BRANDS INTERNATIONAL CHILE SPA, deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados y las actualizaciones de los mismos, siendo responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud en los mismos.

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